FAQs

Kapankah pesanan saya dikirimkan?

Pesanan akan dikirim dalam waktu 1-2 hari kerja, di luar akhir pekan/hari libur. Setiap pesanan yang diterima pada akhir pekan/hari libur akan dikirimkan di hari kerja berikutnya. Apabila barang pesanan tidak tersedia/stok habis, maka Petku akan menghubungi anda segera untuk pengembalian dana atau penukaran barang. Kami berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan barang yang anda cari.

Pesanan dengan pengiriman Instant Courier seperti GoSend atau GrabExpress harus dilunasi pembayarannya sebelum pukul 3 siang (15:00 WIB) untuk pengiriman pada hari yang sama. Pembayaran yang diterima setelah 15:00 WIB akan diproses keesokan harinya.

Saya telah memesan, namun tidak menerima email. Apa yang harus saya lakukan?

Verifikasi pembayaran dilakukan antara 1 hingga 4 jam setelah pembayaran dilakukan. Pembayaran di atas jam 6 sore (18:00 WIB) akan diverifikasi pada jam kerja keesokan harinya. Cek email anda secara berkala untuk melihat status order anda.

Bagaimana jika saya tidak puas dengan barang yang saya pesan?

Kami akan dengan senang hati mengembalikan dana anda apabila anda tidak puas dengan barang yang anda pesan. Harap tidak membuka kemasan atau menggunakan barang/produk tersebut agar kami dapat memproses pengembalian dana kepada anda. Permintaan pengembalian dana harus dilakukan 2 hari setelah barang diterima. Setelah 2 hari, permintaan pengembalian dana tidak akan diproses.

Bagaimana bila saya salah menuliskan alamat pengiriman?

PETKU akan berusahan semaksimal mungkin untuk menghubungi kurir pengiriman untuk penggantian alamat. Namun semua keputusan pergantian alamat bukan ditangan PETKU. Bilamana sampai hal ini terjadi, PETKU tidak bertanggung jawab untuk melakukan penggantian barang.